Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, berkata, “Kami baru-baru ini mensurvei 2.500 penjudi yang berani dan hasilnya mengejutkan. Hampir 78% dari mereka yang ditanya mengatakan bahwa mereka akan segera pindah kasino demi pengalaman bermain yang lebih realistis, terlepas dari bonus yang diperoleh atau berapa lama mereka bermain di sana. Kami pikir hal ini harus membuat semua kasino berani khawatir. Ada beberapa produk baru yang siap diluncurkan ke pasar tahun ini yang akan mengubah cara pemain berinteraksi dengan kasino dare. Perusahaan seperti Crunchy Frog memperkenalkan pengalaman bermain gim 3-D yang mirip dengan yang dialami oleh thumb nation (pasar anak muda) dalam permainan mereka setan69.”

Jadi, mengapa pengalaman pemain menjadi jalan ke depan? Hingston berkata, “Saat ini, penjudi dare memainkan beberapa permainan sekaligus untuk memaksimalkan pengalaman berani mereka, yang sangat bagus untuk kasino dan merupakan pemacu adrenalin yang baik bagi pemain. Namun, setelah pemacu adrenalin berakhir dan komputer dimatikan, pemain merasa ‘terpakai’. Mereka, lebih sering daripada tidak, menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka inginkan dan memiliki ‘sedikit perasaan negatif’ terhadap kasino dare tersebut.”’ Ia melanjutkan dengan menjelaskan bahwa para inovator di sektor ini akan mencoba menghadirkan lebih banyak realisme pada seluruh pengalaman pemain dan memperlambat permainan.

Memperlambat permainan? Bukankah itu akan mengurangi keuntungan kasino? “Yang sebenarnya adalah bahwa kasino dare”, kata Hingston, “akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dengan cara ini. Tentu saja pelanggan akan menghabiskan lebih banyak waktu, tetapi kekayaan pengalaman akan lebih berarti bagi mereka dan menghasilkan basis pelanggan yang lebih setia. Perlu dicatat bahwa jelas beberapa pemain mungkin memutuskan bahwa permainan 3-D bukan untuk mereka dan kembali ke kasino mereka yang telah teruji dan terbukti sebelumnya. Jadi operator 3-D perlu menawarkan versi 2-D juga.

Jadi jelas bahwa, seperti semua sektor sebelumnya, pelanggan mulai membentuk sektor perjudian yang berani. Pelanggan adalah Raja. Namun tahun ini hanya perusahaan yang memahami hal itu dan melakukan sesuatu tentang hal itu yang akan diuntungkan.