Elite Brand (Singapore Airline) yang Terkenal – Studi Kasus Branding

Terkenal

5 ALASAN KRITIS GADIS SINGAPURA HARUS TINGGAL

Sekitar 2 minggu yang lalu Singapore Airlines (SIA) mengumumkan bahwa mereka membuka akun mereka untuk tender agen iklan. Ini setelah mereka bersama Batey Ads selama 35 tahun. Dan pertanyaan yang tak terelakkan muncul: Akankah Gadis Singapura, ikon SIA, tetap atau akankah dia pergi?

Saya menemukan ide sekecil apa pun untuk membuang Gadis Singapura adalah … erm … Bodoh! Di bawah ini adalah pendapat saya nonton drama korea yang salah dan politis tentang masalah ini. Jika Anda mudah tersinggung, lewati ini. Baca dengan risiko Anda sendiri ..

1. Gadis Singapura telah menjadi identik dengan SIA. Ini adalah salah satu tokoh industri penerbangan yang paling menonjol. Bahkan, itu juga salah satu ikon paling dikenal untuk Singapura. Ia bahkan mendapat tempat di museum lilin Madame Tussaud di London. Kapan terakhir kali Anda mendengar tentang ikon untuk industri jasa yang diabadikan di sana?

Beberapa bulan yang lalu, dalam sebuah artikel tentang branding Singapura, beberapa orang asing dari berbagai negara (termasuk Amerika Serikat, Cina, India, dll) ditanya apa yang terlintas dalam pikiran ketika mereka memikirkan Singapura. SIA muncul di atas, karena Gadis Singapura saya percaya. Gadis Singapura itu lebih dari sekadar merek SIA, itu juga merek Singapura.

Sekarang, apakah Anda kemudian akan membuang merek yang begitu kuat? Apakah Anda akan mengambil ikon swoosh dari Nike? Apakah Anda akan mengambil marque kuda jantan dari Ferrari? Apakah Anda akan membuang logo apel dari Apple?
Tentu saja tidak! “Pensiunan itu dengan anggun” Itu hanya sembrono.

2. Gadis Singapura lahir 35 tahun yang lalu. Ketika maskapai penerbangan lain fokus memajang pesawat dan fitur keselamatan, Ian Batey (si jenius di balik ini), pergi ke arah yang berlawanan dan fokus pada layanan. Itu hanya brilian!

Berikan pelanggan apa yang mereka cita-citakan (keinginan emosional mereka). Kami membuat keputusan, termasuk keputusan membeli, berdasarkan emosi. Kami menggunakan logika kami untuk membenarkan keputusan kami. Fitur pesawat dan keselamatan menarik bagi logika. Layanan luar biasa menarik emosi.

Hasil? Maskapai lain telah bermain mengejar ketinggalan dan mencoba untuk menggambarkan bahwa layanan mereka sebaik. Tidak banyak yang berhasil. Ketika datang ke persepsi kedudukan tertinggi, layanan mewah, SIA masih di atas. Bahkan itu dilihat sebagai tolok ukur layanan yang luar biasa, bahkan di industri lain.

Dalam skenario yang sama, Creative Tech berfokus pada fitur dan logika saat memasarkan pemutar MP3 mereka. Sebaliknya, Apple fokus pada keinginan emosional (sedang populer) dari prospek mereka. Dan kita tahu apa yang terjadi.

Satu komentar di surat kabar mengatakan bahwa SIA harus berubah menjadi lebih banyak iklan yang ‘memicu pemikiran’, alih-alih iklan Gadis Singapura yang berbasis emosi. Pertanyaan: Apakah Steve Jobs akan mengubah iklan keren & keren mereka menjadi iklan yang ‘memicu pemikiran’?

Nahhh ….

3. Ada beberapa komentar yang mengatakan Gadis Singapura stereotip dengan ‘wanita Asia yang tunduk’. Banyak merek dan ikon paling terkenal dibangun dari stereotip. Stereotyping sangat kuat karena orang terhubung dengan mereka.

Donald Trump: Mogul bisnis stereotip yang mendorong dan melakukan transaksi untuk mendapatkan apa yang diinginkannya. Apakah ada sesuatu yang lebih pada karakternya? Tentu saja.

James Bond: Pahlawan stereotip yang membunuh orang jahat, menyelamatkan hari, mendapatkan gadis itu dan masih menikmati martini-nya. Apakah ada sesuatu yang lebih padanya? Tentu saja.

The Samurai: Prajurit Jepang stereotip, selalu penuh kehormatan dan mengenakan lapisan pakaian … Apakah ada sesuatu yang lebih baginya? Tentu saja.

Intinya adalah: Menggunakan stereotip dengan benar adalah alat yang sangat baik untuk menciptakan merek yang kuat. Terlalu banyak merek meninggal karena kematian dini karena mereka tidak segera distereotipkan. Merek yang kuat berarti nilai-nilai spesifik tertentu. Mencoba mewakili segalanya (seperti banyak merek pemula) hanya membingungkan pasar. Pasar pada akhirnya akan mengabaikan apa yang mereka tidak tahu.

Tetapi apakah mewakili ‘wanita Asia yang tunduk’ merupakan stereotip yang bagus untuk dimiliki?

4. Seperti yang ditulis Ian Batey dalam bukunya, Gadis Singapura seharusnya menjadi perwujudan “femininitas alam, keanggunan alami dan kehangatan, dan cara alami, lembut dengan orang-orang”. Banyak yang akan setuju bahwa itu adalah daya tarik para wanita Asia, yang bertentangan dengan wanita barat yang kuat, keras, dan mandiri. Saya tahu ini tidak benar secara politis. Tapi mari kita kesampingkan ideologi kebenaran politik untuk sementara waktu …

Apakah Anda lebih suka dilayani oleh wanita muda yang ramah, sopan, dan selalu tersenyum, atau wanita yang kuat, keras, mandiri? Jawabannya jelas!

Perhatikan bahwa saya tidak mengadu Asia dengan barat. Itu karena BUKAN ras, melainkan sikap yang sangat penting. Sikap yang tepat memproyeksikan kesan yang tepat (layanan luar biasa) kepada prospek. Sisanya; kebaya Pierre Balmain, make up, rambut bun-up, persyaratan ketat dll ada untuk mendukung dan memastikan citra merek kongruen.
Lihat saja iklan-iklan spa Asia yang menampilkan nyonya rumah spa. Mereka kemungkinan besar akan berada dalam peran ‘wanita Asia yang tunduk’. Mengapa? Karena itu memberi kesan “feminitas alami, keanggunan dan kehangatan alami, dan cara yang alami, lembut dengan orang-orang”.

Catatan yang menarik:

Salah satu serial drama terlaris terbesar dalam beberapa tahun terakhir yang telah didistribusikan di seluruh dunia termasuk Amerika Serikat (ini adalah hit besar di sana) adalah drama Korea “Jewel In The Palace”. Tentang apa ini? Ini adalah kisah tentang seorang wanita tradisional, lembut, anggun yang penuh kehangatan.

Pangeran Diana adalah ikon seperti itu karena dia dianggap sebagai wanita yang lembut dan anggun yang penuh kehangatan.

Bunda Theresa meninggalkan warisan yang demikian besar karena dia dianggap sebagai wanita yang lembut dan anggun yang penuh kehangatan.

Gadis Singapura adalah ikon yang sangat besar karena dia dianggap sebagai wanita yang lembut dan anggun yang penuh kehangatan, memberikan layanan yang luar biasa. Saya akan mengatakan dia di perusahaan besar.

5. Komentar lain menyarankan agar Gadis Singapura mengganti pakaian mereka dan mengenakan pakaian bisnis, seperti maskapai penerbangan lainnya. Saran ini bahkan lebih berbahaya daripada membuang Gadis Singapura itu sendiri!
Kebaya terkait erat dengan Gadis Singapura. Jika Anda menghapusnya, secara efektif menghapus Gadis Singapura. Dengan bantuan Gadis Singapura, SIA menjadi pemimpin dalam industri penerbangan dengan banyak orang lain mencoba mengikuti dan meniru itu. Sangat konyol bagi SIA untuk kemudian berbalik dan mengikuti pengikut mereka.

Karena BreadTalk menjadi bahan pembicaraan di kota, semua toko roti mencoba mengikuti (baca: salin) kesuksesan mereka. Banyak yang bahkan merenovasi toko mereka sehingga mirip dengan toko BreadTalk. Apakah bijaksana jika BreadTalk berbalik dan mencoba mengikuti mereka?

Di pasar yang sangat kompetitif, dengan ancaman teroris, fluktuasi harga minyak, munculnya maskapai murah, SIA telah berhasil mengukir ceruk yang kuat di pasar mewah kelas atas. Ini juga salah satu dari sedikit yang terus-menerus tetap menguntungkan. Tidak ada keraguan bahwa ikon mereka, Gadis Singapura, memainkan peran besar dalam kesuksesan itu.

Akan sangat konyol untuk membuang ikon yang begitu kuat

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *